Política de reembolso
Chez INEA BEAUTY, nous faisons de notre mieux pour garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être dans son état d’origine
- ne pas avoir été utilisé
- être dans son emballage d’origine si possible
- ne pas être endommagé
Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés:
Produits ouverts ou utilisés
- produits personnalisés
- cartes cadeaux
- articles en promotion ou soldés
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande
- le nom utilisé lors de la commande
- la raison du retour
Une fois votre demande approuvée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec :
- votre numéro de commande
- des photos du produit et de l’emballage
Nous trouverons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter le service client de INEA BEAUTY.